Что такое «Сарафанное радио» — знает каждый предприниматель. Это слухи, сплетни, рекомендации и разговоры о Вашем бизнесе.
Существует даже целая отрасль, которая живет за счет рекламы на «сарафанном радио». Это — многоуровневый маркетинг.
Статистическая информация.
Американские торговцы говорят о статистике, по которой довольный клиент расскажет о Вашем бизнесе трем друзьям, а недовольный — семерым.
Я не знаю, насколько эта статистика верна.
Из своего опыта работы в страховании — хорошо если один из 10 довольных клиентов Вас порекомендует. Зато число «рекомендаций» от недовольного может перевалить несколько десятков.
Поэтому надеятся на сарафанное радио не стоит.
Стоит им управлять.