Всем привет!
Иногда я просто диву даюсь. Казалось бы — в Москве есть все и даже немного больше чем все. Но вот иногда купить нужную тебе вещь с первого раза не получается.
И это на фоне того, что все кричат о том, что высокая конкуренция!
Нет конкуренции. Просто многие не умеют или не хотят работать — это факт.
Намедни стал у меня принтер «полосить». С одной стороны — вроде и не сильно, «и так сойдет», но с другой стороны — я уважаю клиентов и хочу печатать им документы красиво. А черная полоса слева это «красиво» портит.
Позвонил своему приятелю, который занимается ремонтом принтеров. А он, как узнал что у меня Xerox WC 3045 посоветовал выкинуть его на помойку. Одноразовый принтер — фотобарабан не подлежит замене.
Ну а раз так — решил я взять цветной. Струйник с картриджами брать — гиблое дело! Поэтому — стал выбирать между дешевым лазерником (Canon i-SENSYS LBP7xxx) и струйником со встроенным СНПЧ (смотрел на Epson L110).
Решился на лазерник Canon iSENSYS LBP7018C, тем более ценник 9400 с доставкой показался мне приемлимым. Заказал в магазине 003.ru, уже ночью.
Утром мне позвонила девушка, я подтвердил заказ. Согласился доплатить 200 рублей сверху, чтобы мне привезли вечером, строго с 19 до 23 часов — у них есть такая услуга.
После обеда помчался домой — ждать заказ. Вообщем, никто не приехал/ни позвонил.
На следующее утро ждал до обеда звонка с извинениями — тоже бесполезно.
Хорошо, зашел в личный кабинет, поблагодарил их за недоставку принтера и снял заказ.
А принтер то все равно нужен…
Ок, попробуем найти недорого струйник с СНПЧ. Нашел на маркете, при ценниках до 12000 нашел за 8060, с самовывозом. В компании, гордо именующей себя «TOP COMPUTERS». Выбрал место самовывоза — Митинский радиорынок. Мне позвонил менеджер, договорились.
В тот день на радиорынок я не попал — было много работы.
На следующий день — тоже завал, приехал за полчаса до закрытия… Зашел я туда и сразу понял, что сделал глупость, выбрав это место. Терпеть не могу рынки «а ля пост-савок»! Там все как то вперемежку, и не понятно, куда идти и никто ничего не знает…
Пока ходил и искал этот «TOP COMPUTERS», сотрудники уже ушли.
Плюнул, решил если брать — то только в большой сети. Разница в цене небольшая, но вот геморроя будет меньше.
Сегодня набрал в поисковике Canon i-SENSYS и тут же выскочило предложение от M.Video — Canon i-SENSYS LBP7010C за 7890,00 рублей! С учетом того, что там можно получить еще 5% скидку, если платишь картой и дополнительные бонусы на следующие покупки — отличный вариант!
Правда, не рассчитал, что принтер тяжелый и поехал забирать самовывозом. Пришлось брать такси.
Но в целом — покупкой там я доволен!
И чем дальше, тем больше убеждаюсь, что мелкие фирмочки и магазинчики убивает конкуренция потому что в крупных сетях умеют продавать. А в мелких владельцы считают что отладка бизнес-процессов им не нужна!
Сделать звонок в 003 утром и извиниться за недоставку заказа для компании стоило бы меньше 2 рублей (на телефонию). Но это не было сделано!
Сделать звонок из «TOP COMPUTERS» на следующий день и уточнить, почему я не забрал принтер в точке заказа и продать мне доставку на вечер — фирме принесло бы не только пару тысяч с продажи принтера, но и клиента, который с удовольствием их бы рекомендовал.
Но — нет. А громадная сеть M.Video готова выставить низкую цену, пообещать кучу бонусов и работать до 23 часов вечера, лишь бы я к ним заехал и купил.
На мой взгляд, это хорошо показывает отношение к покупателю.
Удачи!