«Чем Вам помочь» и другие убийцы продаж в Вашем магазине

vam_pomochНаверняка, каждый из Вас сталкивался с этой дурацкой фразой, когда входил в какой нибудь магазин, особенно, если других покупателей нет.

По моему опыту, менее 12% посетителей магазина реагируют на эту фразу позитивно!

Зато варианты ответов покупателей, в основном, редко когда выходят за рамки «ничем», «я посмотреть», «материально» и т. д., после чего продавец, разумеется, с чувством выполненного долга, возвращается к своим делам — типа если что-то будет надо, его позовут.

В этой точке Вы, как собственник, теряете  до 20% своих продаж.

Вот три причины, почему это происходит:

  1. Покупателю, имеющему не твёрдое намерение что то купить, будет не комфортно звать продавца — фраза «чем я могу Вам помочь» воспринимается скорее как давление, нежели предложение о помощи.
  2. Продавец теряет контроль над общением с покупателем, и будет тяжело вернуть контроль. Например, чтобы сделать предложение по допродаже.
  3. Покупателю, который действительно зашёл в магазин просто так, будет не комфортно что то покупать в магазине, и скорее всего, он вскоре покинет Ваши торговые площади, ничего не купив и не оставив контактов.
Но встречать покупателя надо! И поприветствовать надо! И как то втянуть в разговор, в процессе которого что нибудь ему продать — надо!
Какие могут быть варианты встречи покупателя?

Один из вариантов — «Добрый день! Меня зовут Лена. Скажите, Вы в первый раз в нашем магазине?»

И далее — в зависимости от ответа. «Да!». -«Отлично! Сегодня, каждому новому покупателю мы дарим подарки! Для этого надо только заполнить анкету из трёх строчек и передать не мне. И за это Вы получаете карту постоянного покупателя и скидку«.

Если «Нет» — «Отлично! У нас есть новые предложения для постоянных покупателей!»

Что это дает?

Продавец начинает «вести» покупателя. И, нередко, если человек даже просто заскочил поглазеть или погреться — он хоть что-то купит, только потому, что ему понравился продавец.

А это — Ваша прибыль, и Ваши деньги.

Правильная встреча и правильное «ведение» покупателя может увеличить как конверсию Вашего магазина так и средний чек!

Удачной Вам торговли!

Добавить комментарий