Всем привет!
Который раз убеждаюсь, что чем меньше посредников стоит между Вами и страховой компанией при подаче документов — тем быстрее происходит урегулирование.
Многие крупные страховые компании, предлагают для своих VIP клиентов услуги аварийного комиссара. Подъехал, осмотрел повреждения, полученные в ДТП, помог собрать справки, забрал документы у Вас, привез направление на сервис… Но это в рекламе и в теории.
На практике очень часто получается, что аварийный комиссар — это независимая от страховой компании служба и, соответственно — другое юридическое лицо. И даже если они отработали хорошо, и передали документы в страховую компанию, то на ВХОДЕ этих документов может сидеть не обученный сотрудник службы урегулирования убытков, который ВАМ ЛИЧНО дает справку о том, что он принял документы (и за этот комплект документов он отвечает), а некая курица, вся работа которой обработка документации и она на ее забивает. Как, например, в страховой компании УралСиб…
И — все. Вы ждете направления на ремонт, страховая компания ждет от Вас документы. Документы переданы в электронном или бумажном виде и благополучно «похоронены».
И нет ни одного ответственного, к кому можно подойти и с кого спросить — «что ж ты … делаешь, почему меня до сих пор не отремонтировали?»
Из недавнего примера — случай с моим клиентом. Аварийные комиссара «Оверком», страховая — «Урал Сиб». Все еще в процессе урегулирования, так как документы от аваркома в страховую ушли, а в базу компании не попали.
Поэтому, резюме: не ведитесь на эту услугу. Потратьте пару часов своего времени для подачи документов. И тогда не будет вопросов «а почему страховая компания так долго платит».
