Всем привет!
На этой неделе у меня случилась интересная ситуация. Есть клиент с дорогой кредитной машиной, не проживающий в Москве. Для него было необходимо организовать КАСКО.
Если Вы не в курсе — такая ситуация, когда клиент из другого региона, для службы безопасности страховой компании — как красная тряпка для быка. Таких клиентов не любят, из-за большого риска, и могут взять по согласованию.
Я договорился с одной из своих компаний-партнеров по этому клиенту, т.к. это мой клиент по другому виду страхования, и я его знаю. Была озвучена стоимость страхования.
На следующий день, клиенту позвонили из банка, и предложили другого агента, из компании РЕСО-Гарантия, который готов застраховать этот автомобиль за стоимость, на 60 000 рублей ниже, чем была озвучена мною.
Я — работаю в том числе и с РЕСО-Гарантией, и неплохо понимаю специфику андеррайдинга в этой компании. И поэтому, несмотря на более низкий тариф, не стал предлагать клиенту заключить договор именно с этой компанией — так как БЕЗ регистрации собственника в Московском регионе, РЕСО-Гарантия этот автомобиль не возьмет.
Агента, который пришел от банка этот факт не смущал, она сказала что «все будет согласовано».
Ну, хозяин-барин, я предупредил клиента, что они морочат голову. И что я готов вернуться к нашему разговору, как только он это обнаружит.
Агент из РЕСО согласовывала долго, почти неделю. Потом позвонила и сказала, что «завтра можете приезжать». Мне стало интересно, каким образом получено согласование — и я, через клиента, спросил, как решилась проблема с московской регистрацией?
На что агент, ничтоже сумняшеся, заявила, что она сделала «липовую регистрацию и подгрузила ее в систему».
Мне пришлось объяснить клиенту, чем это грозит — при крупном убытке (а крупный он от 100 000 рублей, что для его автомобиля — практически любая царапина), служба безопасности РЕСО обязательно проверит эту регистрацию. И откажет, на основании обмана страховой компании. При этом, агенту не будет за это ничего — он спокойно скажет «какую регистрацию мне показали, такую и приложил».
Для чего я поделился тут этой историей. В Москве полно малограмотных агентов, которым наплевать на то, что будет с клиентом, если у него произойдет страховой случай. Обычно, такие «агенты» сидят в автосалонах, при банках, в брокерах. Им все равно, потому что к ним организован входящий поток клиентов, и если кто-то не придет страховаться на следующий год — не велика потеря.
В отличие от агента, который ищет клиентов самостоятельно. Для нас клиенты — ценны, так как ваши страховки — это наша зарплата. И да, мы хотим, чтобы вы обратились к нам на следующий год, а так же — порекомендовали нас своим друзьям. Именно поэтому мы готовы консультировать вас, и просить для страховых хорошие условия для вас.
Резюме: если хотите, чтобы ваш страховой полис был страховым полисом, а не цветной бумажкой — ищите себе страхового агента. Не покупайте полисы у кого попало. Тем более, если ваш автомобиль стоит более 2 миллионов рублей.
Удачи!